仙桃店－夯实服务根基 ——仙商开展新员工《心服务》专题培训

为持续夯实服务人才梯队建设，将仙商卓越的服务理念深植于每一位新员工心中，11月24日下午，仙商在北八楼明理堂组织开展《心服务》专题培训。本次培训对象是6一11月入职的新员工共60名，现场学习氛围浓厚，反响热烈。

培训围绕“如何为客户提供走心、暖心的服务体验”这一核心命题，以一套系统化、可操作的“心服务”方法论为主线展开。讲师通过 “一眼倾心”、“一听倾心” 、“无限宠溺” 及 “从不说‘不’ 四个递进式模块，进行了深入浅出的讲解：     “一眼倾心”：从专业的仪容仪表、亲切的微笑到得体的姿态，规范服务者的第一印象，塑造值得信赖的专业形象。     “一听倾心 (Say Hello)”：精炼服务沟通技巧，从一声真诚的问候开始，学习如何通过语言艺术拉近与顾客的距离，让沟通更具温度。     “无限宠溺”：引导员工主动洞察并超前响应客户需求，将“顾客至上”的理念转化为无微不至的关怀与行动，创造超越期待的服务瞬间。     “从不说‘不’（Yes／But原则）”：传授高情商的客诉与难题处理技巧。面对顾客，即使无法直接满足其要求，也绝不使用否定性语言，而是通过“先认同、后解释、再提供解决方案”的沟通策略，化被动为主动，赢得顾客的理解与信任。

整场培训内容扎实，讲师结合卖场大量真实、生动的服务案例进行剖析，使理论变得通俗易懂且极具实践指导意义。参训员工全神贯注，纷纷表示课程“干货”满满，不时举起手机拍摄课件内容，记录关键知识点，以备日后反复学习与实践。

此次培训，不仅系统提升了新员工的服务意识与专业技能，更强化了他们对仙商“顾客至上”服务文化的认同感。新员工是企业服务队伍的新鲜血液，他们的成长关乎仙商百年品牌的永续发展。未来，仙商将持续致力于人才培育工作，打造一支高素质、高标准的服务团队，将“心服务”的理念内化于心、外化于行，为广大消费者带来更为优质、温暖的服务体验，共同守护和擦亮仙商的金字招牌。