黄金商场经理：王明利

尊敬的领导，亲爱的同事们：
     上午好，今天我站在“砥砺奋进的一百八十天”的汇报台上，应该向大家汇报我轮动到化妆商场任内管期间取得的工作成绩，积累的工作经验，但当我静心梳理时，却无论如何也不敢说自己在这180天取得了什么成绩，有了什么经验，因为阔别内管一职9年后重任的我，与当前一些资深内管员相比，尚存差距，故实在不敢厚着脸皮谈成绩，只敢实事求是的说一说我的工作态度、工作方法、工作体会。下面，我从这三个方面进行汇报：
     一、工作要有好心态
     心态控制着一个人的行为和思想。从接到轮动通知的那一刻起，我就调整好了心态，并在心里告诫自己三点：一、找准位置；二、认清角色；三、快速上手。所以，当时在外地出差的我立即给丁经理发了报到的短信，并出差一回来，就将业务部工作以文字形式移交给欧阳倩后，迅速到化妆商场报到上班了。
     当上班第一天听到有员工称呼我“王部长、王经理”后，在第二天早训会上，我就和全体员工讲：“以后大家统一叫我王会计或者王主管”，及时纠正了不合适的称呼。
     为了尽快和员工彼此熟悉，我承包了早训的黄金时光，我一天几趟拿着班次表查岗对人，每天抢着打班次加强记忆，终于用一个星期时间将化妆43个柜组，120多名员工一一对号入座了。
     为了尽快上手内管事务，在热情优秀的花凤帮助下，将日常工作、月度工作、绩考工作、制度文件工作等等，按完成时间先后顺序，一一梳理进行列表，再找办公室的同事逐项逐个的请教方法，在以丁经理为首办公室同仁的传帮带下，不负期望的逐项逐项开始上手，次月可以独立完成各项工作了。
     二、做事要有好方法
     1、宽严相济抓行为
制度是刚硬的，管理如果也是硬邦邦的，那么管与被管双方都被撞击的很难受，所以，有时依据实际情况，可以给予一些弹性，采取宽严相济的方法管人。
     通过一段时间的观察，我发现化妆商场的员工们都非常敬业，全身心扑在销售上，柜台上忙的时候，员工自发的加班，经常会错过午饭或者晚饭；2个人的柜组一个月只休1－2天，而且对班休息时，必定上从早上9点到晚上打烊的连班，有一部份违规就是因为看重销售或疏忽或抱侥幸心理造成的。
     根据这一实际情况，为了把握好制度管理和工作热情的度，我出台了每人每月有1次豁免权的规定，即每个员工每个月行为规范违规可免于黄牌警告1次，若豁免权使用后再发现违规，有一罚一，有二罚二，绝不留情。
我将豁免使用表打印出来张贴在办公室墙上，表上员工姓名后面用红笔打勾的表示豁免权已经使用，再违规按规定处罚，标示的一清二楚，一目了然。员工们极其珍惜这1次豁免权，在商场内形成了互相提醒遵规守矩的好氛围，当月违规率比上月下降10%左右。
     2、以身作则带动人
孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”因此，要管好人，一部份靠权，以权管理，另一部份靠德，以德服人。
这是我体会颇深的一点，在转发仙商小故事这件事情上，最初我是有时间就转，看到了就转，对员工转发小故事的情况也是三五天一抽查，后来，发现每次抽查总有员工不合格，有的转发过期的，有的完全忘记转发，我开始反省自己只律人不律已的行为，知道只有自己做到了才有说服力去管人。
     第二天早训，我就宣布了新规定：全员在2个下班时间段在商场群内点击我发的小故事链接进行转发，次日由柜组早班员工对本柜组转发情况登记，每天11点前我依据柜组自查结果对每一名员工的转发情况必查，转发过期的或未转发的将予以处罚。
     每天中午12点30分一过，我就关注小故事的更新并转发朋友圈和商场群，每天晚上9、10点钟预查一遍，发现未转发的迅速通知员工转发，第三天晚上，我10点多钟检查完，发现有4名员工还未转发小故事，有2名员工我立即通知本人了，还有2名员工的联系方式我没有，无奈我将通知发到商场群里，请其它人帮忙通知，本担心无人理会，没想到一下子就蹦了十几条信息出来，基本上说的都是：“马上通知，放心吧，辛苦啦，这么晚还在操心小故事转发。”没几分钟，有电话进来，原来是员工专门打电话来告诉我她们已经全部转发到位了，她满含歉意的道着谢，让我放心，嘱咐我早点休息。看着热闹的商场群，看着关心的文字，听着温暖的话语，我心里热乎乎的，真的，小故事转发再不用我操心了，每天不是这个员工发链接到群里，就是那个员工发链接，大家都主动做着。
     3、真诚沟通留住人
商场是铁打的营盘，流水的兵，间或有员工因“结婚啦、怀孕啦、照顾孩子”等各种原因离职，为了最大化减少离职率，只要员工提出离职，我都要详细的问问情况，了解原因，同龄的像朋友一样谈谈心，年少的像长辈一样关心打探一番，或劝解或指点或出主意，180天成功留下了3名员工。
     一个是心疼孩子的年轻母亲，刚上班2个多月，因为孩子病了十几天总反复，家里老人怪责，起心离职，一个是对品牌不看好打算放弃的小姑娘，一个是受罚后感到委屈要离职的90后。
     90后因为坐着上班被挂了黄牌，她委屈上连班还被处罚，我先问了她三个问题：一、你做错了没有？二、公司要不要讲规矩？三、到别的地方上班做错事不受罚吗？这个从工厂里出来的90后小美女还是觉得委屈，觉得仙商比工厂管得严多了，我又问她：“仙商需要像工厂那样三班倒熬夜吗？是在仙商工作体面还是工厂呢？是在仙商上班人漂亮还是在工厂呢？”又将仙商的企业文化讲给她听，终于让她明白严格的仙商才能带给她更好的生活，高兴的留了下来。
     三、学习要有好践行
     少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；老而好学，如秉烛之明。这180天，深刻的让我认识到学习的重要性，理解了毛主席说的话：情况是在不断的变化，要使自己的思想适应新的情况，就得学习。
犹记到化妆商场报到之前，觉得自己阅历丰富，各个岗位知识都略懂一些，上手内管的事情应该问题不大，上手之后还想着有些复杂，不过适应一段时间就好了，半个月后我才知道，以前的知识早就过期了，一切都要从头学起，我信服的低下了头，躬下了腰，谦虚积极的重新认真刻苦的学习去做一名合格的内管员。
     上下一心，齐心协力这些经常喊口号的词在我心里第一次有了那么真实鲜明的解释，让我明白仙商每一个岗位都是不可或缺无比重要的，就像把仙商比作航母，3000名员工是螺丝一样，缺少哪一颗也不行啊，所以我们每一个人都要有这样的认知：我是重要的，我不能懈怠，我必须全力以赴，兢尽职守。
     但同时也让我领悟到，我们每一个人又都不是不能被替代的，仙商有识别、培养人才的能力、环境和平台，如果有人胆敢消极怠工，不思进取，不坚持学习，必将被残酷的淘汰出局，所以，我们每一个人都要有永不松懈的进取精神，以一颗谦虚向上好学的忠心，认真工作每分每秒。
如果此次评议落选，那么继续在化妆商场这个优秀的团队里工作的快乐感，应该能很好的安慰我落选的失落。如果此次我能被选上，那么被肯定被需要的幸福感亦能抚慰我舍不得离开这个优秀团队的忧伤。
     所以，不管此次评议结果如何，我总是能收获一份快乐或幸福，会一直将以自省、上进、学习的阳光心态继续陪伴仙商一路前行，为成为更优秀的自己努力，为打造更辉煌的仙商加油！