综合事业部总经理：危萍

各位领导、各位同事：
        去年的9月，我抱着一颗积极的心态投入到轮岗的大潮，回首过去的一百八十天，尽管此前当过柜长，从事过招商，担任过商场经理，负责过事业部，但在黄金商场担任内管的这6个月，却是在仙商十几年工作中从没有体会过的、从没有感受过的。
 内管员的首要职责是盘好人，理好事。
 盘好人：以前主持一个部门、一个事业部，很多事情都是通过商场间接布置，还从没有直接具体管理180个人的经历，如何将这么多人让他们思想一致，步调一致？幸而是在仙商这个具有极强的执行力的集体中，让我可以边学边做边领会。
• 金至尊柜的王丽娜是一个90后的小姑娘，有一天早集合迟到了，十分委屈的到办公室来解释说路上堵车，我仍然按照规定处罚了她，但事后，我特意找到她和她沟通了处罚她的原因和制度面前人人平等的道理，这个90后的小姑娘现在很少迟到了。
• 浪琴柜的新员工王格格元宵节执意要请假，我特意找到浪琴的外派店长张萍了解，原来王格格是山东人，年前没有时间回娘家，年后父母特意从山东过来了，核实情况后，我批准了她的请假申请。现在，她已经成长为浪琴柜上的主力。
• 周大生和周大福的柜长因为一张POP的站牌位置起了争执，我对两个柜长同时进行了严厉的批评，事后，与他们沟通，办公室不会因为品牌的大小，销售的多少偏颇任何人，无论什么原因，影响集体团结的行为首先就会受到处罚。
  这样的事情每天都有，从这一桩桩、一件件的小事中，我真切体悟到了真诚的感染力、公平的影响力、沟通的带动力和换位思考的亲和力。
  盘点一组数据：
  半年来，黄金商场新增柜组3个，新进员工35名，小天使结对转正12组，10-12月扎根率99、7%，绩效圈当中排名前列 
 理好事：不把自己当局外人，更不把自己当过路客，扎扎实实当成接地气的生活。在每一天的工作中去摸索、探寻管理的方法，学习、领会管理的思维。
 黄金商场品类特殊，人数最多，每天的大小事情，各种问题层出不穷，学会发现问题，学会挖掘问题的本质，学会使用制度的尺子进行管理。
 如，每天的早训。要将当天的重点工作进行布置和强调；要对员工做的好的行为予以表彰，对表现差的予以批评；要跟进重要工作的执行情况，搜集实施中遇到的问题；要传达出台的文件、学习出台的制度；要将团队最饱满的精神状态调动起来。以前认为，这无非是一件最简单不过的事情了，但当深入其中之后，才真正领会其背后的意义：每天的早训并不单是布置工作，喊几句口号那样简单。表彰先进，是为了通过树立正确的榜样将对与错的标准根植到每个人的心中，让所有人遵照执行；跟进工作进度，是为了让员工认识到工作必须落地，养成以目标为导向，工作无借口的习惯；学习制度是为了让员工知道游戏规则，明白哪些可以做，哪些不能做；团队士气的展示，是为了宣导正能量，增强员工的信心。这一切，最终的目的就是有效提高团队的凝聚力、执行力和战斗力。这样的理解，我想就是管理的思维吧！
 半年来，围绕发现的问题，我们一共出台了十多项内部管理规定。
• 推行了今日我值日的内部规定，柜组挂牌定人值日，三声服务，真情服务，来有迎声，走有送声，解决了三个和尚没水喝，你指望我，我指望你的问题，每个月的绩效考核扣分的现象大大减少了。
• 出台了微信转发实行柜组责任制的规定，要求员工每天转发后截屏到柜组微信圈，挂钩柜组连带奖罚，同柜之间大家相互监督提醒，从10月份实施后，180人每天的微信转发，没有员工因此而受绩效处罚了。
• 出台了规范早集合细节要求的规定，要求大集合时以柜组为单位分片列队，画出站位图，哪个区域违规了对柜组点名处罚，同时柜组上报违规人，每个柜组内部相互监督，解决了因人太多、队列太长一个内管看不来、管不来的问题，每天的早集合大家士气饱满，队列井然有序
• 出台了公共区域清洁分区值日的规定，相邻柜组之间以中线划分责任区，每个柜组每天安排值日表，责任到人，解决了公共区域相互依赖、无人打理的问题，每个柜组都明确自己的清洁区，每个人都主动打扫，即便在春节旺季，卖场都保持干净整齐，亮丽如新了
我们还出台了：
• 出台了早训时养成出盘轻声习惯的规定
• 出台了凭保单领兑促销奖品的规定
• 出台了早、晚巡场关于红袖章移交流程的规定
• 出台了联营品牌回收外厂金实行登记审批流程管理的规定
  几乎每一天，都是怀着对知识的渴求，对未知领域的探求迎接早晨的朝阳，每一个来上班的路上，我就在想：今天老庙柜的员工陈莎莉思想有波动，要和她谈一谈了；今天，六福柜的VIP登记人数没有落实到位，要到柜台上去了解一下原因了；今天，浪琴柜又分来一位小天使，要给她安排哪一位主人结对了；今天，老凤祥的销售下滑，要给她们开一个思想辅导的小会了。
  几乎每一天，都是抱着一颗求知若渴的心态，在忙碌充实的工作中，俯下身来去探求、感悟自己以前从来没有到达过的领域。内务方面如此，经营方面亦如此！
        罗列半年里参与的一些工作：
• 参与了黄金商场从南楼整体北迁的装修、人员招募
• 参与了一年一度第五届珠宝节的策划、活动实施
• 参与了国际腕表浪琴品牌的入驻、盛大开幕
• 参与了从传统改为经营时尚黄金的考察、业务调整
• 参与了广州、深圳省外的进货、账务整理
• 参与了合唱节的组织、比赛
• 参与了珠宝顾问的考评、挂牌
• 参与了春季的考察、汇报
 每一次参与的过程，学到的是知识，收到的是回报
 12月，与吴总考察北京菜百、郑州金鑫时发现这些专业卖场时尚黄金的陈列面扩大，回来后，我们迅速将百泰柜调整为时尚黄金，我们还同步扩大了时尚银饰，推行了银饰品免费调换，从货品的组织到货品的调整，从道具的制作到架面的陈列，从拟定调换规则到印制专用保单，从宣传推广到员工激励机制的拟定，从头到尾参与下来，了解了黄金的进货渠道、了解了黄金的制价规律、了解了调换的具体流程、了解了黄金的营销模式。更为欣慰的是收到了实实在在的回报：调整后2个月，时尚黄金净增毛利近10万元。银饰品销售47万，同比上升47%。
  每一个岗位，每一份工作都拥有宝贵的经验和资源，就是在这岗位的变化中，得到了锻造，得到了成长。这些体验和经历让我们的知识有了萌芽的乐土，让我们的阅历得以丰满、丰富。
  回首在黄金商场工作的半年，许多值得记忆的人和事在脑海萦绕挥之不去。
        尤为感动的是员工，黄金商场的旺季持续时间比其他品类要长，从年前的腊月到年后的情人节，一个多月的时间里，全员上下加班连轴转，所有干部员工，整整三十多天没有休假，没有停歇，每天都是12个小时以上的工作时间，但大家毫无怨言，每天早出晚归、披星戴月、客服一切困难，围绕一个目标
    员工加班加点时，我们看在眼里，虽谈不上与他们同吃同住，但可以和他们同出同进，早上一起来，晚上一起回
    忙得没时间吃饭时，我们看在眼里，虽谈不上和他们同甘共苦，但可以和他们同心同行，一起忙完在吃
    那一刻我感觉到，我们每一天坚持的抄、读、背、写、练，我们坚持了二十三年的企业文化、红色文化，就是在这样的一点一滴中，体现在了员工的身上，映射到了我们每个仙商人的心里。
        还记得去年11月，那场主题为“永远的红歌满天飞”的大合唱，看着我们整齐高昂的队伍精神抖擞的站在表演台上，淡蓝的场旗在头上迎风飘扬，歌起时，180人的队伍，同时发出山洪怒吼般的声音，一股排山倒海的气势扑面而来，就像军人筑起钢铁般的长城一样永不可催，站在队伍中的我内心涌起一股深深的骄傲，我为我们的团队感到骄傲！我想起了连续十几天来，每天在打烊后一遍又一遍认真排练的场景；我想起了三位员工因高强度的训练严重感冒，在比赛当天却依然站在了队列中饱满的微笑；我想起了前一天彩排到晚上十一点时，办公室的吴总、彭青松、严琼一个个拖着一副嘶哑的嗓子在队伍中来回指挥站位的身影。在那一霎那，我看到了员工的忠诚，看到了团队勃发的正能量，看到了企业拧成一股绳的强大的向心力和凝聚力。
        感谢我们优秀的集体，在热火朝天、丰富充实的工作中，让我的这180天，每一天都受益匪浅，每一天都收获满满。
    感谢仙商这方宽广无垠的舞台，让我们可以去体会多样的角色，领略多彩的风景；
    感谢领导给予这次轮岗的机会，让我们可以在各种不同营养的土壤里去细滋慢长、去渐渐茁壮；
     如果再有可能，我还想继续在这里，继续投入到这紧张火热的集体中，继续投入到这团结向上的家庭里，继续在这里去发现、去汲取、去进步、去收获，继续与大家一起感受这风生水起的日子，感受这如火如荼的生活！